Die Stadt Koblenz hat auf ihrer Website einen künstlich intelligenten Chatbot in Betrieb genommen, um Bürgeranfragen zu Verwaltungsleistungen und Alltagsthemen zu beantworten. Der digitale Assistent ist rund um die Uhr verfügbar, mehrsprachig und soll Informationen in einfacher Sprache liefern.
Wie der Dienst erreichbar ist und funktioniert
Der Chatbot ist direkt auf koblenz.de integriert. Ein Klick auf den runden Button am unteren Bildschirmrand öffnet das Chatfenster. Eine Installation oder Registrierung ist nicht nötig, die Nutzung kann anonym erfolgen. Im Chat werden gegebenenfalls passende Formulare und Online Angebote der Stadt verlinkt, so dass Nutzerinnen und Nutzern Antworten und weiterführende Services mit einem Klick zugänglich sind.
Der Assistent versteht Fragen in natürlicher Sprache und reagiert automatisch in der Sprache, in der er angesprochen wird. Zusätzlich kann er Inhalte in einfacher Sprache bereitstellen. Eine integrierte Audio Funktion ermöglicht Sprach eingabe und Sprach ausgabe, so dass Fragen auch eingesprochen werden können.
Technik, Anbieter und Datenschutz
Die technische Lösung stammt von neuraflow, einem GovTech Startup mit Standorten in Bremerhaven und Berlin, das nach eigenen Angaben mit mehr als 100 Kommunen und Behörden zusammenarbeitet. Die Antworten des Chatbots basieren auf der städtischen Wissensbasis, etwa der Website und weiteren Informationsquellen.
Nach Angaben der Stadt erfolgt der Einsatz DSGVO konform. Die Nutzung ist ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Sollte dennoch versehentlich persönliche Daten eingegeben werden, weist das System darauf hin und beendet den Dialog. Die Datenverarbeitung findet ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und Belgien statt.
Ausblick und Begleitangebot
Oberbürgermeister David Langner sagte, er habe den digitalen Assistenten bereits selbst ausprobiert und halte ihn für eine nützliche Unterstützung, um städtische Informationen schnell und unkompliziert abrufbar zu machen. Die Stadt lädt Bürgerinnen und Bürger ein, den Service zu testen und mit Rückmeldungen zur weiteren Entwicklung beizutragen.
Parallel zur Website wurde die KI Funktion auch in die städtische App integriert. Der sogenannte Koblenz Insider liefert laut Stadt schnelle und mehrsprachige Antworten zu Themen rund um Koblenz.
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